ماهي خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة وأهم 6 فوائد لها وعيوبها ؟

استخدام التكنولوجيا في الشركات يعد أمرًا حاسمًا في العصر الحالي ، حيث يساعد على تحسين الأداء وتوفير الوقت والمال. يمكن استخدام التكنولوجيا في الشركات في العديد من المجالات، مثل تصميم المواقع الإلكترونية والتسويق الإلكتروني وإدارة البيانات وتنظيم الإنتاج والتواصل الداخلي والخارجي. وتتضمن التكنولوجيا التي يمكن استخدامها في الشركات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وانترنت الاشياء وغيرها، وتعد هذه التقنيات هامة جداً لتحسين الأداء والرفع من كفاءة الشركات في السوق.

 

الخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات عبارة عن أجهزة وبرامج تطبيقات وما يرتبط بها من دعم مُعبأ مُسبقًا ، وتُباع عادةً بأسعار “مجمعة”. تندرج التطبيقات السحابية القائمة على الاشتراك في هذه الفئة ، وإذا كانت شركتك تستخدم بالفعل Google Workspace أو Microsoft 365 أو Adobe Creative Cloud ، فقد اختبرت خدمة مُدارة.

يمكنك حتى شراء الخدمات المدارة لمكونات محددة من البنية التحتية للتكنولوجيا الحالية لديك ، بدءًا من خدمات البريد الإلكتروني إلى مراقبة الشبكة وإدارتها إلى الأمن السيبراني. في كل حالة ، يحتفظ طرف خارجي بالبرنامج والبنية التحتية ودعم المستخدم النهائي.

6 فوائد رئيسية لـخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة ITSM

1. التكاليف المتوقعة

ربما تكون أهم فائدة للخدمات المدارة هي أن التكاليف يمكن التنبؤ بها وتعتمد بشكل عام على مقياس مثل عدد المستخدمين أو الرسوم الشهرية أو السنوية.

2. الحد من تحديات التوظيف الفني

يعد العثور على المواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات والاحتفاظ بها أمرًا صعبًا ، خاصة بالنسبة للتطبيقات أو المجالات المتخصصة. تتفاقم هذه الصعوبة بالنسبة للمؤسسات الصغيرة التي تحتاج إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات المتطورة ولكن قد لا يكون لديها حجم كافٍ لتبرير الخبراء المتفرغين. يتيح استخدام موفر خدمة مُدار إمكانية الوصول إلى مجموعة من المواهب التقنية التي لا ينتهي بها الأمر كموارد بدوام كامل في كشوف المرتبات الخاصة بك.

3. تحرير الموارد

تسمح لك الخدمات المدارة بتركيز الموارد النادرة على المشاريع التي توفر أكبر فائدة للأعمال. يمكن أن يؤدي استخدام الخدمات المُدارة إلى توفير وقت الموظفين والتمويل للمناطق التي تقدم أكبر فائدة للأعمال. إذا لم يعد على موظفيك التقنيين القلق بشأن دعم عمليات الشبكة أو برامج التعاون ، فيمكنهم تركيز انتباههم في مكان آخر.

4. الوصول إلى الأدوات المتطورة

تتيح لك الخدمات المُدارة في النهاية “الدفع مقابل ما تستخدمه” مقابل الدفع للحصول على تراخيص البرامج والدعم بزيادات كبيرة. يمكن أن يمكّن ذلك شركتك من الوصول إلى التكنولوجيا والموارد التي لا يمكن تحملها إذا تم شراؤها من السوق المفتوحة.

قبل رفض النظام الأساسي باعتباره مكلفًا للغاية ، تحقق مما إذا كان يمكنك شراء الوصول إلى هذا النظام الأساسي كخدمة مُدارة ؛ قد تندهش عندما تكتشف أن التكاليف والدعم بأسعار معقولة أكثر بكثير.

5. تحسين الدعم

نظرًا لأن معظم MSPs متخصصون في خدمة عملاء متعددين في جميع أنحاء البلاد أو العالم ، فغالبًا ما يكون لديهم مؤسسات دعم تقني قوية تعمل عبر المناطق الزمنية والمواقع.

6. قابلية التوسع المبسطة

يمكن أن تكون إضافة المستخدمين أو السعة أو الأداء بسيطة مثل تحديث اتفاقية MSP الخاصة بك عبر بوابة عبر الإنترنت مقابل تقييم منصة تقنية داخلية وترقيتها. في بيئة الأعمال غير المؤكدة ، يمكن أن تكون القدرة على توسيع نطاق الخدمات المُدارة الخاصة بك والدفع مقابل ما تحتاجه فقط من الأصول المهمة.

 

عيوب خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة ITSM

 

لا تخلو معظم الخيارات من عيوب محتملة ، وتلك المتعلقة بالخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات تنبع من حقيقة أنك تضع البنية التحتية التقنية والموارد في أيدي طرف آخر. تشمل العيوب المحتملة الرئيسية ما يلي.

مخاطر البائع

مثل أي علاقة بائع ، فإنه من المفيد القيام بواجبك والتأكد من أن مزود الخدمة المدارة الخاص بك موثوق به وقادر على تلبية متطلباتك. قد يكون من الصعب الانتقال إلى MSP آخر ، لذا تأكد من مراعاة موثوقية البائعين المحتملين وطول عمرهم.

سيطرة محدودة

كما هو الحال مع أي مجموعة من الموارد لا تتحكم فيها بشكل مباشر ، ستتخلى عن درجة من التحكم في التكنولوجيا والأشخاص أثناء الانتقال إلى الخدمات المدارة. ربما لم يعد بإمكانك الوصول إلى جوانب معينة من النظام الأساسي التكنولوجي وتفقد القدرة على التحكم في الموظفين الذين يدعمون تقنيتك بشكل مباشر.

مخاطر العمل

تمامًا كما تتخلى عن قدر من التحكم في التكنولوجيا والموظفين الداعمين ، يكون لديك القليل من التحكم في قرارات العمل الخاصة بـ MSP الخاص بك. قد تقرر هذه الشركة التخلي عن التكنولوجيا التي تعتمد عليها شركتك ، أو رفع الأسعار بشكل تعسفي أو الخروج من أعمال MSP.

 

أفضل ممارسات خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة ITSM: كيف تبدأ

ربما يكون العنصر الأكثر أهمية في البدء في الخدمات المدارة لتكنولوجيا المعلومات هو فهم أن هذا قرار يتعلق بالتكنولوجيا والأعمال. قد يكون تقييم الجدوى طويلة المدى لبرنامج MSP الخاص بك ، وفهم شروط التسعير والعقد ، ووضع الأساس لعلاقة منتجة أكثر أهمية من جودة التكنولوجيا.

ستحتاج أيضًا إلى تقييم موظفي MSP وموارد الدعم وكيف سيساعدونك في تحويل الموارد الداخلية إلى خدمة مُدارة. مثل معظم قرارات العمل ، لا ينبغي أن تكون التكلفة العامل الوحيد. سيساعد أخذ الوقت لتقييم ما تحاول تحقيقه بالإضافة إلى معايير النجاح في تشكيل اختيار MSP الخاص بك ووضع شركتك في مكانة مناسبة لعلاقة ناجحة.